Qualità e fiducia: cosa cercano i consumatori prima di acquistare

Il consumatore di oggi è più attivo e autonomo: verifica ingredienti e materiali, cerca informazioni online, spesso mentre è già in negozio, e rivede le proprie scelte quando trova un'alternativa migliore. Lo conferma l'analisi di Altroconsumo B2You condotta su circa 1.000 panelisti della community Qualify: solo un intervistato su quattro considera il prezzo un buon indicatore di qualità, e la marca affidabile è il fattore che pesa meno nel definirla.

Per le aziende significa che la fiducia non si costruisce con il solo posizionamento o con la notorietà, ma con informazioni chiare, coerenti e verificabili in ogni momento del percorso d'acquisto, nei canali fisici come in quelli digitali.

Sul valore di questo lavoro interviene Federico Cavallo, Responsabile Public Affairs e Media Relations di Altroconsumo: "Da oltre cinquant'anni Altroconsumo affianca i consumatori nelle scelte, analizza comportamenti ed esigenze per comprendere l'evoluzione e contribuire attivamente alla trasformazione del mercato. Oggi cresce l'attenzione alla qualità reale dei prodotti e all'affidabilità delle informazioni. Monitorare questi fenomeni aiuta a capire meglio le dinamiche di consumo e a promuovere rapporti più trasparenti e consapevoli tra cittadini e imprese".

È su questo terreno che opera B2You, l'unità di consulenza B2B di Altroconsumo. B2You sviluppa progetti su misura orientati a qualità, trasparenza e sostenibilità, con servizi che vanno dal quality check alle indagini con i consumatori, fino a iniziative di consumer education e welfare aziendale. Si appoggia a una community di oltre 1 milione di persone tra soci, fan e simpatizzanti, a un team di 240 professionisti e a una piattaforma di oltre 50.000 panelisti attivi.

Benedetta De Michelis, Responsabile Business Development di Altroconsumo B2You, indica il valore per le imprese: "Comprendere questi comportamenti rappresenta oggi un vantaggio competitivo importante per sviluppare strategie di comunicazione, customer experience e prodotti più coerenti con le aspettative dei consumatori".